E-E-A-Tとは？品質評価を高めるポイントを解説

Googleの検索結果を上位に表示させるためには、高いEEAT（経験・専門性・権威性・信頼性）を確保することが重要になってきています。

しかし、SEO初心者や中級者にとって、EEATはかなり抽象的な概念で、なぜそれが必要なのかよく理解できないことが多いのではないでしょうか。

本記事では、SEO初心者や中級者の方にもEEATの概念と重要性をできるだけわかりやすく解説します。併せて、EEATを高めるための実践的な方法も具体例とともにご紹介します。

EEATとは？中でも重要なのは「信頼」

EEATを構成する主な要素は以下の4つです。

経験(Experience)

• ある特定のトピックや活動に関する直接的な実践や体験に基づく知識。
• 例: ある料理ブロガーが数年にわたりレシピを試し、それについて書いている場合、彼らの経験はその分野における信頼性を高めます。経験は、個人の話や体験談を通じて表現されることが多いです。

専門性(Expertise)

• 特定の分野やトピックに関する深い知識やスキル。これは、正式な教育や訓練、または長期にわたる実践によって獲得されることが多い。
• 例: 医療分野の記事を書く医師や、金融に関するアドバイスを提供するライセンスを持つ金融アドバイザーなどが専門性の良い例です。これらの個人は、その分野における深い知識や技術を有しています。

権威性(Authoritativeness)

• あるトピックや分野において、広く認識され、尊敬される情報源であること。
• 例: 政府機関や教育機関、業界をリードする企業のウェブサイトは、その分野において権威ある情報源と見なされます。これらの機関や企業は、その分野において広く信頼されている知識や情報を持っています。

信頼性(Trustworthiness)

• コンテンツや情報源が正確で誠実であり、ユーザーに安全で信頼できると見なされる品質。
• 例: 正確な情報源を用い、事実に基づいた内容を提供するニュースサイトは、信頼性が高いと評価されます。透明性、正確性、誤りの訂正への対応は、信頼性を構築する要素です。

この中でも最も重要視されているのが「信頼」です。 経験・専門性・権威は、「信頼」を支える基盤となります。
このことはGoogleが公開している「検索品質評価ガイドライン」の3-4 Experience, Expertise, Authoritativeness, and Trust (E-E-A-T)に明確に記載されています。

「信頼」が最重要な理由

「信頼性」がEEATの中で特に重要視される理由は、ユーザーが提供された情報を信じ、それに基づいて行動を起こすかどうかを決定する基本的な要素になるからです。

例えば、健康に関する情報を提供するウェブサイトがあるとします。このウェブサイトが専門的な知識や経験、権威性を持っているとしても、掲載されている情報が信頼できないものであれば、ユーザーが誤った健康管理を行うリスクが生じます。

また、ある金融アドバイスサイトが投資に関する専門的な知識を持っているとしても、そのアドバイスが過去に誤りを含んでいたり、不正確な情報源に基づいていると判明した場合、ユーザーはそのサイトのアドバイスを信用しなくなります。これは、経験や専門性、権威性があっても、信頼性が欠けているとその情報の価値が大きく損なわれるからです。

インターネット上では多くの情報が氾濫しており、ユーザーは信頼できる情報源を見分けることがますます困難になっています。そのため、信頼性の高い情報を提供することは、ユーザーにとって価値あるガイドとなり、サイトひいてはその会社への信頼の構築につながります。

Google検索が目指すもの 

信頼性の重視は、検索エンジンにとっても重要です。検索エンジンが目指しているのは、ユーザーが求めていること（検索クエリ）に最も関連性が高く、ユーザーにとって役立つ有益な情報を検索結果の上位に表示することです。

その検索結果に間違った情報や信頼できないサイト、危険なサイトが上位にランクしていたら、どうでしょうか。ユーザーは安心してGoogle検索を利用できませんし、Googleを使うこと自体躊躇ってしまうでしょう。そのため、単に人気の高いサイトをランキングするのではなく、「信頼」できる質の高い情報源を優先して表示したいと考えています。

そこでGoogleが力を入れているのが、ウェブサイトの品質評価です。Googleが定めた厳しい基準（検索品質評価ガイドライン）に基づき、アルゴリズムが自動的にサイトの品質と信頼性を判断しています。

このことからも、ウェブサイトが信頼性を確保することは、検索エンジンによる評価を高め、結果として検索結果の上位に表示される可能性を高めることにつながります。

EEATを高める実践的方法とその具体例

では、EEATを高めるために重要な4つの要素（専門性、権威性、信頼性、経験）をどのように高めていくかについて解説します。これらの要素を強化するためには、以下のポイントを意識することが重要です。

専門性の証明
コンテンツは専門知識をベースに作成すること。専門性を示すためには、自身の経験や資格、専門知識を明確に示すこと。

権威性の構築
権威性は、他者からの推薦や認識、あなたの意見やコンテンツがどの程度業界内で尊重されているかによって決まります。専門家や有名人からの言及、引用されることが多い記事などが権威性を示します。

信頼性の確保
ユーザーからの信頼を得るためには、正確で信頼できる情報を提供することが必要です。信頼性を高めるためには、透明性のある情報提供やユーザーレビューの掲載が効果的です。

実体験に基づくコンテンツ
実際の体験に基づくコンテンツは、ユーザーにとって非常に価値があります。商品やサービスの使用体験をもとにしたレビューやケーススタディは、EEATの高いコンテンツとされます。

これらの観点を踏まえ、具体的にどのように実践するかについて詳しく解説していきます。SEOにおいては、これらの要素がサイトの質と評価に大きく影響を与えるため、それぞれの要素をどのように充実させるかがカギとなります。

コンテンツの品質と専門性

高品質で専門的なコンテンツとは、情報が正確で詳しく、ユーザーにとって価値があり、彼らの疑問や問題を解決するのに役立つものです。こうした信頼できる情報は、ユーザーを引きつけ、長く関心を持ってもらうことにもつながります。

ケーススタディや事例の掲載

自社の製品やサービスが実際にどのように顧客の問題を解決したかを具体的に示すことで、製品やサービスの実際の効果をリアルな事例を通じて伝えるため、ユーザーにとって分かりやすく、説得力があります。

実体験に基づくコンテンツの掲載

実際に使用して書かれた、サービスや製品レビューのような体験に基づく情報は、信頼性と関連性が高く、ユーザーにとって価値があります。自身の経験を共有することで、実践的な知識や洞察を提供し、ユーザーの信頼を獲得することができます。

専門家による記事の掲載

専門家へのインタビュー記事、専門家の監修で作成した記事または専門家が執筆した記事などは、内容の権威性を高め、ユーザーにも安心感や信頼を得るのに効果的です。

特定分野の教育的コンテンツの掲載

本記事のような「EEATとは？」といった用語・概念をわかりやすく解説した記事やソフトウェアやサービスの登録の仕方から使い方を解説するHOW TO記事のような、ユーザーの疑問や課題を解決する教育的なコンテンツも効果的です。

データに基づくコンテンツの提供

研究結果やアンケート、調査結果の集計のようなデータを基にしたコンテンツは、情報の信頼性と正確性を高めます。客観的なデータや研究成果を用いることで、主観的な意見や偏見から離れた、信頼できる情報源となります。

専門用語を正確に使用

医療分野のウェブサイトなら医学用語を、IT企業なら技術的な用語を適切に使います。ただし、一般のユーザーにも理解しやすいように、必要に応じて用語の説明や簡単な言葉での置き換えを行うことが大切です。自社だけで使われている言葉や業界内だけで通じる用語などは避けるべきでしょう。

業界内での認知度と権威の構築

業界内で認知され、権威を持つことは、人々があなたの情報を信用し、あなたの知識や意見を重視するようになるため、非常に重要です。これにより、提供する情報がより多くの人に届き、影響を与えることができます。

業界団体・関連団体への所属

業界団体や関連団体への所属により、専門性をアピールし、業界内での認知度を高めることができます。また、この所属がウェブサイトへのリンクとなり、検索エンジンでの評価向上にも役立ちます。さらに、最新の業界動向や情報を手に入れることができるため、コンテンツ作成にも有利です。

業界団体への活動参加

団体主催の会議、イベントやワークショップ、セミナーに積極的に参加しましょう。特にスピーカーとして登壇したり、イベントの主催者として名前を連ねることは、業界における自社の認知度と権威を効果的に向上させます。

専門誌・専門ポータルサイトへの記事寄稿

専門誌や専門ポータルサイトへの記事寄稿は、自社の知識と経験を広める良い方法です。この寄稿を通じて、自社の専門性をアピールし、業界内での自社の存在を知らしめます。また、信頼される媒体に記事を掲載することで、自社の信頼性が高まり、同業者や専門家とのつながりを築くチャンスにもなります。

ユーザーとの信頼関係

ユーザーの質問やコメントへの迅速な対応

ユーザーからの質問やコメントに迅速に対応するためには、ウェブサイトに問い合わせフォームや電話番号など、ユーザーが容易に連絡を取れる手段を設けることが重要です。これにより、ユーザーは自分の疑問や意見を直接企業に伝えることができ、迅速な対応が可能になります。このようなアクセスの容易さは、ユーザーに対する企業のオープンで誠実な姿勢を示し、信頼の向上につながります。

FAQの設置

FAQ（よくある質問）の設置は、ユーザーがよく抱える疑問や問題に対して事前に答えを提供することで、専門性を示し、信頼性と透明性を高める効果があり、ユーザーエクスペリエンスの向上にも繋がります。

ユーザーレビューの掲載

実際の顧客経験を共有することでウェブサイトの信頼性と透明性を高め、他のユーザーからの信頼を得やすくするため効果的です。

情報の正確さと透明性

Whois情報を正確に登録

Whois情報とは、ドメインの所有者に関する公的な情報のことで、これを正確に登録することはウェブサイトの信頼性を高めます。Whois情報には所有者の名前、連絡先、登録日などが含まれ、この情報の透明性と正確性は、ユーザーに対してウェブサイトが信頼できる情報源であることを示すのに役立ちます。

自社のWhois情報を検索する場合は「whois情報検索」でGoogle検索すると便利なサイトがいくつか見つかります。
Whois情報の変更が必要な場合はドメインを管理しているホスティングサーバー会社やドメイン管理会社のコントロールパネルから変更を行なってください。

Googleビジネスの登録

Googleビジネスは、企業が自身のビジネス情報をGoogleの検索結果やGoogleマップに表示できる無料のツールです。これにより、企業は自社の所在地、連絡先、営業時間などの基本情報をインターネット上で一貫して公開でき、顧客が簡単に御社を見つけてアクセスできるようになります。

ただし、情報に表記の揺れがあると信頼性が低下する可能性があります。例えば、営業時間が異なるウェブサイトが複数ある、連絡先の電話番号に誤りがある、企業名のスペルが異なるなどのケースです。これらの矛盾は顧客の混乱を招き、ビジネスへの信頼を損なう可能性がありますので、統一して表記できるように予め準備してから登録・修正するようにしましょう。

プライバシーポリシーの掲載

ウェブサイトにプライバシーポリシーページを設置することで、企業は個人情報の収集、使用、共有、保護に関する方針を明確にし、ユーザーに対して透明性を提供します。これにより、顧客は自分のデータがどのように扱われるかを理解し、安心感を持ってサービスを利用できます。

さらに、Pマークの取得を検討することで、個人情報の適切な管理と保護に対する企業の取り組みをより強調し、法規制遵守の証としても機能します。Pマークは日本における個人情報保護の認証マークであり、これを取得することは、企業が顧客のプライバシーを重視していることの証明になります。

運営方針の掲載

運営方針の透明性は、企業がどのような価値観、目標、および原則に基づいて運営されているかを明確にすることで、顧客やステークホルダーの信頼を獲得する上で重要です。ウェブサイトに運営方針ページを設置し、企業のミッション、ビジョン、倫理規範、および業務遂行の方法について詳細に説明することで、企業の透明性を高めます。

特定商取引法に基づく表記など返品・返金ポリシー・手順の掲載

返品や返金ポリシー、配送手順、サービス利用規約、注文処理の流れなど、可能性のあるすべてのプロセスの詳細を掲載します。これらの情報を明確に示すことで、顧客はサービスや製品の購入前に期待を正しく設定でき、不明確さや誤解を避けることができます。

連絡先の掲載

企業のウェブサイトに明確かつ簡単に見つけられる形で連絡先情報（電話番号、メールアドレス、物理的な住所など）を掲載することにより、顧客との透明性が保たれ、信頼関係が築かれます。

連絡先が明確に表示されていることは、顧客に対して企業がオープンでアクセスしやすいことを示し、問い合わせやフィードバック、サポート要求に迅速に対応する体制があることを伝えます。

執筆者情報の掲載

ウェブサイトに掲載するコンテンツやコラムには執筆者情報を掲載すると良いでしょう。これは執筆者の専門知識や経歴を示すコンテンツの専門性が裏付け、資格や経験を持つ執筆者による信頼性、誰がその情報を提供しているのかという透明性高めるという点で重要です。

この情報には、執筆者の専門分野、職歴、資格、経験などが含まれ、例えば、医療関連の記事であれば、執筆者が医師や医療専門家であることを示すことが重要です。

情報ソースの掲載

ユーザーが情報の出所や正確性を確認することができるように情報の出典や根拠となるソースを掲載するようにします。これは、データ、統計、引用、研究結果など、コンテンツに含まれる特定の情報に対して、例えば公的機関のような信頼できる外部ソースへのリンクや参照元を明らかにします。

ユーザーフィードバックの公開と対応

顧客から寄せられた声やコメントをウェブサイトやソーシャルメディアで公開し、それらに対する企業側の回答を掲載します。企業が顧客の声を大切にしていることを示し、信頼性と透明性を高める効果的な方法です。

顧客からの肯定的なフィードバックだけでなく、否定的なコメントにも対応しているケースがあります。企業が問題点に対して迅速かつ公正に対処し、解決策を提供する姿勢を示すと、その企業はより信頼され、顧客満足度が高まります。

セキュリティ対策

セキュリティ対策は、顧客の信頼を獲得し、ビジネスの信頼性を保つために非常に重要です。強固なセキュリティ対策を施すことで、顧客の個人情報や機密データを保護し、サイバー攻撃やデータ漏洩のリスクを最小限に抑える必要がありますので、しっかり対策を行い、目に見える形でアピールすることが重要です。

SSL導入

SSL（セキュア・ソケット・レイヤー）は、インターネット上でのデータの暗号化を行うセキュリティ技術です。ブラウザのアドレスバーに表示される「https://」と鍵のアイコンは、そのウェブサイトがSSLで保護されていることを示しています。これにより、ユーザーがウェブサイトに送信する情報は暗号化され、外部からの盗聴や改ざんを防ぎます。

SSL証明書には無料のものと有料のものがあり、無料の例としては「Let’s Encrypt」が知られています。無料のSSLは基本的な保護を提供しますが、有料のSSL証明書はより高度なセキュリティ機能や保証を提供することが多く、ビジネスのニーズに応じて選択することが重要です。

サイバー攻撃に備えたセキュリティ対策

強固なパスワードポリシー、定期的なセキュリティ更新とパッチ適用、ファイヤーウォールやアンチウイルスソフトウェアの利用、従業員へのセキュリティ意識教育などを含む、組織全体での包括的なアプローチが必要です。これにより、機密データの保護、データ漏洩のリスク軽減、およびビジネスと顧客の安全を確保できます。

安全な決済方法の導入

ECサイト運営時に大切なことは、安全な決済方法を提供することです。クレジットカード情報や個人データが漏れるリスクを避けるために、信頼できる決済代行サービスを利用することを強くおすすめします。

例えば、PCI DSSというクレジットカードの会員データを安全に取り扱うための国際的なセキュリティ規格に準拠した決済代行サービスを利用することも１つです。自社サーバー内にカード情報が保存されることがなくなるため、情報漏洩に対するリスクを大幅に抑えられます。

セキュリティポリシーの公開

セキュリティポリシーの公開は、企業がどのように顧客のデータを保護しているかを明確に示すことです。このポリシーには、データの暗号化、アクセス制限、セキュリティ更新などの具体的な措置が含まれ、ウェブサイトで顧客に公開されます。これにより、顧客は自分の情報が安全に扱われていることを知ることができ、企業に対する信頼が深まります。

セキュリティ対策のアップデートや改善に関する情報をブログやニュースリリースで定期的に公開することも忘れないようにしてください。

被リンクと社会的証明

質の高い被リンクの獲得

質の高いリンクの獲得は、ウェブサイトの権威性と検索エンジンでのランキングを高めるために重要です。例えば、あなたのビジネスや専門分野に関連する業界団体や専門家のサイトからのリンク、大学や研究機関などからのリンク、政府や公的機関のサイトからのリンク、信頼できるニュースサイトやメディアからのリンクが効果的です。

逆に言うと、あなたのビジネスと無関係なサイトやリンク集のような質の低いサイトからのSEO目的のリンクは作為的なスパムリンクだと捉えられてしまい、検索順位を大きく落とす原因になりますので、注意してください。

推薦や認定の表示

あなたのビジネスに関連する団体や個人からの推薦や認定の表示は、ウェブサイトや企業の信頼性と権威性を高める効果的な方法です。例えば、受賞や表彰、専門団体からの認定や資格、影響力のある個人や専門家からの推薦文などウェブサイト上で目立つ形で表示しましょう。

余談ですが、箔付のために自社で作った賞を掲げる商品などを見かけることが時々ありますが、実在しない・権威のない賞を掲載してもネット上にはその実在や権威を示す情報がないため、効果はないと考えられます。

コンテンツの継続的な改善

エラーや誤情報の迅速な修正

情報の誤りや不正確な内容が発見された場合、それをすぐに訂正することで、ユーザーからの信頼を維持し、情報源としての信頼性を高めることができます。

定期的なコンテンツの更新と維持

常に最新かつ正確な情報を提供する信頼できる情報源としての評判を維持するためにも、ウェブサイトは最新のトレンドや業界の変化に合わせて、定期的にコンテンツの更新や見直しが必要になります。

例えば、新しい法律が施行されたり、既存の法律が改正されたりした場合、ウェブサイトはその変更点を分かりやすく説明する記事を追加したり、既存のコンテンツを最新の情報に基づいて更新することができます。これにより、ウェブサイトは常に現在の法律に準拠した正確な情報を提供し、その分野の専門家としての信頼性を保つことができます。

まとめ

検索エンジンで評価されるためにはEEAT（経験、専門性、権威性、信頼性）の強化にあることがお分かりいただけたかと思います。その中でも特に重要なのが「信頼性」です。ユーザーは信頼できる情報を求めており、私たちの提供する情報がその基準を満たすことが必須です。

まずは、自分のウェブサイトやブログを見直し、提供する情報が正確で信頼できるものか確認しましょう。次に、自分の経験や専門知識を活かして、読者にとって価値あるコンテンツを作成します。そして、情報の出典が明確で、他者からも信頼される質の高いコンテンツになるよう心掛けてください。

EEATの強化は、単に検索エンジンでの評価を高めるだけではなく、ユーザーとの信頼関係を構築し、彼らの人生にプラスの影響を与えることにもつながります。是非、より良いコンテンツ作成に取り組んでみてください。